05·10
优服务树新风
为进一步深化公交“两市”创建，大力提升我市公交服务质量，昆山公交集团于5月10日召开服务提升“百日行动”动员大会，集团公司领导班子、各部门子分公司负责人、一线员工代表出席此次大会。
刀刃向内直击痛点
会上，*总支副书记、副总经理王晶宣读了《关于开展公交服务提升“百日行动”的通知》，并对此次活动提出要求：
●开展“四比四赛四查”活动：
★比服务质量，赛谁文明礼貌服务好，查纠服务意识差、服务冷淡、使用服务忌语、服务纠纷和投诉多等行为；
★比卫生环境，赛谁车容车貌保持好，查纠车容车貌差、车厢卫生差、和服务设施、标识不齐全等问题；
★比运营秩序，赛谁遵章守纪违章少，查纠运营秩序差、驾驶不良习惯多、各类违法违章行为等问题；
★比行车安全，赛谁安全营运事故少，查纠安全意识差、车辆安全技术状况差、事故隐患等问题。
●着力解决四方面不足：
★解决少数驾驶员服务意识不强的问题。开展集中培训、个人自学等，把规范服务贯穿到日常的工作当中。
★解决少数驾驶员服务热情不高的问题。全面推广“微笑服务”，正确使用“文明用语”，努力实现“零投诉”服务目标。
★解决少数驾驶员不文明规范行车的问题。按规定时速运行，按规定站点进站停靠，务必做到平稳行驶、安全驾驶、文明礼让。
★解决少数线路驾驶员事故易发多发的问题。加强重点监督管理，加强防御性驾驶培训，确保行车安全形势不断好转。
公交分公司经理、车队长、行管员及驾驶员代表分别作表态发言。
细化要求深化落实
公司*总支书记、董事长、总经理赵平同志就此次大会作总结发言并指出：
★提高认识，统一思想，充分认识公交服务提升的重要意义。结合*史学习教育，注重融入日常、抓在经常；争取做到零投诉、零违章、零事故，为市民创造良好的乘车环境。
★把握重点，攻坚克难，扎实推动公交服务提升的深入开展。要以提升公共服务水平为重点，以服务百姓为核心，突出重点，强化措施。
★加强领导，强化责任，确保服务提升百日行动取得实效。一是强化组织领导，严格落实责任；二是注重宣传发动，形成工作合力；三是立足长远目标，建立健全长效机制。
下一步，昆山公交集团将通过“四比四赛四查”活动、培育先进典型、严查违章行为、加大考核力度等措施，不断丰富昆山“卓越公交”服务品牌内涵，努力塑造具有昆山公交特点的全新形象、全新文化、全新品牌，为昆山打造社会主义现代化标杆城市贡献公交力量。
（来源：昆山公交）
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