不忘初心，方得始终。昆山公交始终秉承优质的服务理念和服务宗旨，致力于打造一条以“规范、微笑、准时、满意、个性”五大服务标准为一体的“5S”品牌线路，为昆山公交的发展添砖加瓦！
“5S”线路服务标准
创建“5S”服务标准，旨在以最快的速度落实发展卓越公交的步伐，在最短的时间内提升公交服务品质，创最优乘车环境满足市民的服务需求，集最多口碑推动公司转型升级再发展。
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规范服务Standardization统一着装，文明服务提升公交品质；仪容整洁，规范驾驶保障公交安全。
车辆起步要平稳，
进站车速要合理，
转弯角度要规范，
靠站距离要标准，
停车制动要缓慢。
2
微笑服务Smile
微笑是冬日里的一缕阳光，柔和而温暖，不求回报，但求照耀到每一个角落。
3
准时服务Speed编制科学合理的营运路牌，通过高质量、规范化的现场调度，确保班次完成率和准班准点率。
4
满意服务Satisfaction通过建立服务标准改进体系，不断满足乘客需求，确保乘客满意率达到90%以上。5
个性服务Speciality1.“白”加“黑”组合
简约的颜色，代表着的是我们不变的服务；朴实的外表，代表着的是昆山公交不凡的底蕴。
2.爱心便利袋
渺小中蕴藏着珍贵的情谊，点滴中彰显出优质的服务。小小便利袋中，放置了纸巾、晕车药、人丹、清凉油、驱蚊止痒花露水、创可贴等物品，以便满足乘客的不时之需。
3.末班车起立迎送
微微一笑，是你我间心灵的触碰；缓缓一挥，是彼此间相互的尊重。
4.温馨语音提示
通过设置车载反扒语音提示，对乘客做出及时提醒，保护市民的生命财产安全的同时严厉打击了此类现象，进一步营造和谐稳定的社会环境。
提倡绿色出行、畅通交通、生态文明，首先必须提供安全的公共交通工具。公交车保安全，百姓才敢放心乘坐，交通才能井然有序。
5.车头牌及公益灯片
坚持以打造“人民最满意的现代化卓越公交”为目标，以标准化建设为重要抓手，创建“5S”标准化服务线路，有效推动公司管理效益和服务品质的提高，推进公交行业文明发展，加快“卓越公交”的发展步伐！
总之，标准化服务工作是一项需要反复实践、验证、修改、完善的工作，也是公司转型升级再发展之路上迈出的坚实的一大步，愿我们的努力付出可以为广大市民群众提供最贴心的公交服务！
（来源：标准化公交）
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