1、什么是市民卡？
答：昆山社会保障（市民）卡是市民用于办理相关个人社会事物和享受公共服务的多功能智能IC卡，以*府应用、银行卡应用、电子支付应用三大功能为主体，昆山社会保障（市民）卡“多卡合一，一卡多用”的设计和使用理念，在节约社会成本，方便市民使用，推动*府服务等方面将发挥重要的作用。依托于昆山社会保障（市民）卡这一现代电子载体，广大市民将充分享受到“一卡在手，生活无忧”的现代化生活。
2、目前的市民卡主要有哪些功能？
答：市民卡主要有三大功能：①*府应用：应用于持卡人在就业服务、职业技能培训与签订、合同管理、养老、失业、医疗、工伤、生育保险争议等社会保障领域及*府其他部门的业务办理；②银行卡应用：使用昆山社会保障（市民）卡所绑定的银行账户，提供存款、取款、消费、转账及理财等金融服务；使用昆山社会保障（市民）卡在ATM机上存取款及查询；③电子支付应用：适用于公共交通、公用事业、购物休闲、文化旅游、交通管理等电子支付领域，逐步拓展到图书馆应用、校园卡应用、电子门禁等身份认证领域。
3、市民卡中琼花卡（银行卡）要收年费吗？
答：使用市民卡的琼花卡（银行卡）功能享受终生免年费的优惠。
4、昆山社会保障（市民）卡的银行功能如何使用？
答：昆山社会保障（市民）卡的银行卡具备昆山农村商业银行琼花卡（原汇通卡）的所有功能，首次使用必须到昆山农村商业银行营业网点设置密码并激活账户。
5、市民卡上的琼花卡（即银行卡）号是用来干什么的？
答：市民卡上的琼花卡号是用来绑定银行账户的，提供存款，取款，消费，转账及理财等金融服务，还可以在ATM机上存取款及查询。各*府机关、企事业单位还可以用市民卡代发工资等费用。
6、哪些人可以申领市民卡？
答：凡参加昆山市社会保险的昆山本地户籍人员都可以申领市民卡。
7、哪些地方可以办理市民卡？
答：昆山市民办理昆山社会保障（市民）卡相关手续，可以到昆山社会保障（市民）卡服务中心办理社会保障（市民）卡。
8、市民卡使用安全吗？
答：市民卡上印有持卡人照片、姓名、性别、社会保障卡号、公民身份证号码、发卡日期及有效期等信息，可以安全使用。
9、市民卡丢失或密码忘记怎么办？
答：持卡人可先通过昆山社会保障（市民）卡上的热线电话（）进行口头挂失，并于七日内到昆山社会保障（市民）卡服务中心或昆山农村商业银行各网点及时填写补卡申请单办理书面挂失和补卡手续，未在规定时限内办理书面挂失手续的，七日后将自动解除原卡的挂失状态。领卡时由持卡人凭本人身份证和补卡申请单到原办理书面挂失的服务网点领取。
10、用市民卡乘坐公交方便吗？
答：持卡人可以在装有刷卡机的公交车上方便乘坐公交。
11、如何用市民卡乘坐公交车？
答：持卡人只要在公交车上的刷卡机刷一下即可乘坐。
12、目前哪几路公交车可以使用市民卡？
答：市民卡已开通线路：1路、2路、3路、6路、7路、10路、11路、12路、16路、17路、18路、21路、30路、33路、88路、路、路、路、路、路、路、路、路、路、路、路、路、路、路。
13、用市民卡乘坐公交车时使用不正常怎么办？
答：可以拨打市民卡服务热线（或）或到昆山社会保障（市民）卡服务中心进行咨询。
14、市民卡作医保卡使用安全吗？
答：市民卡遵循全国互联互通的标准，在开通医保卡功能后取代原来医保卡，原有医保卡将自动作废停用，所以使用起来是很安全的。
15、如何开通医保卡功能？
答：持卡人只要首次在定点医疗机构或定点零售药店使用昆山社会保障（市民）卡后，就相当于激活医保卡功能，原有医保卡将自动作废停用。
16、什么是电子钱包？
答：电子钱包是专门针对小额支付领域设计的IC卡应用，用于公交以及其他电子支付场所。
17、电子钱包在哪些场合可以使用？
答：①交通行业：市内公交、城际公交、出租车、加油站、停车场、以及乘坐上海公交的电子付费。②公用事业：水、电、气、物业管理费、有线电视收视费、电话费等项目的电子付费。③购物休闲电子付费：连锁超市、便利店等消费场所。④文化旅游电子付费：公园、园林门票、年卡、电影院、博物馆、体育场馆、文艺演出院场等门票凭证和支付载体。⑤交通管理电子付费：交通违章罚款等。⑥图书馆借书证、校园卡、电子门禁等身份认证和电子支付。
18、为什么电子钱包不能设密码？
答：根据中国人民银行的规定，电子钱包的交易相当于现金消费，是不设密码的。
19、电子钱包充值限额是多少？
答：电子钱包可以反复充值，每次充值金额最低为元，超过元的以50元的倍数累加，卡内余额累计最高不得超过0元。
20、市民卡电子钱包充值网点有哪些？
答：持卡人可以到昆山农村商业银行各营业网点充值。
21、市民卡可以在昆山市以外城市使用吗？
答：昆山社会保障(市民)卡的电子支付功能符合国家建设部关于全国城市互通的最新标准，年开始可以在上海公交车、地铁、出租车上使用。
22、用市民卡如何在上海市区内乘坐公交？
答：持卡人可以同在昆山市内乘坐公交一样在上海市区内乘坐公交。
23、市民卡可否转借他人使用？
答：市民卡是一人一卡使用，不可以转借他人使用。
24、市民卡的咨询及服务电话是什么？
答：昆山市劳动和社会保障局：；昆山农村商业银行：；昆山社会保障（市民）卡服务。
25、如遇到司机拒绝使用或POS机损坏等异常情况怎么办？
答：如持卡人遇到司机拒绝使用或POS机损坏等异常情况无法刷卡消费的，可拨打公交公司投诉电话或市民卡服务电话举报投诉。
26、昆山社会保障（市民）卡挂失期间如发生医疗费用怎么办？
答：持卡人如在书面挂失期间发生医疗费用，可到昆山社会保障（市民）卡服务中心开具证明，然后到社保服务大厅采取现金报销的方式按规定报销。口头挂失期间发生的医疗费用不予报销。
27、昆山社会保障（市民）卡保管应注意哪些事项？
答：保管昆山社会保障（市民）卡时应注意以下几点：勿弯折、烘烤、刻划、浸泡、远离强磁场、保持卡面清洁。
28、如何查询电子钱包的余额？
答：市民需要查询电子钱包的余额、充值及消费记录信息时，可到昆山社会保障（市民）卡中心履行必要的手续后进行查询。
29、市民卡挂失的收费标准是多少？
答：市民卡挂失收费是28元。
30、市民卡的三个功能是相互联通的吗?
答：市民卡的三个功能是相互独立的，各部分中的资金不能相互套用，后两个功能未经开通不能使用。
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