又是一年3·15
回望过去的一年
喜欢买买买的你
是否遭遇过不顺心的购物经历呢？
如今
市民的消费更加多元
与此同时
一些消费“堵点”依然存在
过去一年，太仓消保组织共受理各类消费者举报投诉件，举报投诉内容主要集中在商品质量、消费安全、虚假宣传、合同纠纷、售后服务等领域。
小融为大家整理了一份
实用的消费避坑攻略
一定要看看！
消费堵点一
办卡等预付式消费成投诉顽疾
如今，“先交费后消费”的预付式消费模式已经渗透到生活的方方面面，从最初的办卡、买券，到如今的各类付费会员、充值满减等，各行各业的商家都在以各种名目拓展预付式消费的应用场景。此类消费方式，确实能降低消费者的成本，但提前支付也增加了消费者的单方风险，一旦商家倒闭、跑路，消费者将损失惨重。
案例
去年4月，市民成女士的丈夫前往市消保委咨询妻子美容院消费一事。经了解，成女士于年在某肌肤健康管理定制中心充值元，开始做一些美容项目。3年来，成女士累计在该中心充值10万元。丈夫对此很有意见，夫妻关系出现裂痕。因此，成女士希望该中心能够将没有做的项目款退还给她。经市消保委召集成女士夫妇、美容中心负责人进行面对面的协商，该中心负责人最终同意退还各款项共计元，成女士对此结果表示认可。
提醒
美容美发行业的预付式消费非常常见，教育培训、运动健身等服务领域的预付式消费也普遍存在。当前，预付式消费领域出现了隐蔽性、恶劣性、群体性等一些新变化，消费者在消费时不要听信销售人员的口头承诺，要注意充值额度、保留相关凭证、签订服务合同，以便更好地维护自身权益。
消费堵点二
定金还是订金？一字之差区别大
购置房产非小事，涉及环节多、价格高、影响大，购房过程中也容易产生矛盾纠纷。
案例
去年6月，昆山市民陈先生夫妇带着相关材料来到我市消保委投诉称，他们于当年5月来到我市陆渡某休闲广场售楼处购买一套门面房，并交了5万元定金。后再次来到现场，在仔细查看商铺情况后，发现商铺并没有具体的一间一间隔开，而且要真正拿到房子是3年后。陈先生夫妇觉得商铺并不理想，所以提出退还定金，而售楼处只同意退还3万元。市消保委工作人员在认真听取夫妇俩的陈述后，发现由于交的是定金，根据定金罚则，是不可以退还的。但同时，售楼处在销售过程中也存在瑕疵，没有第一时间让购房者充分明白商铺的真正布局。最终，售楼处同意退款4万元，陈先生夫妇对此结果表示认可。
提醒
当下，市民在购房、买车等重大开销项目中，经常碰到预交定（订）金的说法。市市场监管局提醒市民，定金是有法律效力的，而订金并非一个规范的法律概念，实际上具有预付款的性质。如果买卖双方交易不成功，定金不能退，而订金能退。所以，市民在订立买卖合同时，一定要看清是“定金”还是“订金”，并特别注意合同中有无“定金一律不退”之类的条款，以免遭受不必要的损失。
消费堵点三
网络消费，个人信息安全不容忽视
直播带货、社区团购等线上消费新模式、新业态层出不穷，在满足消费者多样化需求、提升消费便利度的同时，也逐渐暴露出安全保障不足等一些方面的消费风险。
网络商家的经营资质和真实身份难以辨明，其中不乏假借网购之名、实为网络诈骗的行为。市市场监管局相关工作人员透露，每年的“双11”都是电信网络诈骗的高发期。常见骗局以“预售”、“红包”、“客服”、“信用提额”、“刷单返利”、“中奖免单”等为名义，诱导消费者点击非法钓鱼网站，骗取其个人财产。
此外，信息安全也越来越成为消费者网络消费中关切的焦点。如今，不管是在网购过程中，还是在线下消费中，市民经常会遇到需要填写个人信息的情况。此时，个人信息就面临着可能被泄露的风险。
提醒
市民在购物时，需要进一步增强信息安全防范意识，在注册购物网站、手机APP账号以及填写购物信息时，要尽量做到有限提供，不随意登记身份信息，不轻易填写详细资料。在收到网购的商品快递后，要注意做好外包装上个人相关信息的处置，防止个人隐私泄露。
“守护安全,畅通消费”是今年消费维权年的主题。日前，我市举行纪念3·15国际消费者权益日暨年度苏州市“消费者满意单位”表彰活动。表彰会上，18家单位被授予年度苏州市“消费者满意单位”称号。一起来看看！
太仓市（18家）
太仓明达汽车贸易服务有限公司
太仓德尚汽车有限公司
太仓中升之星汽车销售服务有限公司
太仓诚茂汽车销售服务有限公司
太仓文洋申荔汽车销售服务有限公司
太仓市森丰盛达丰田汽车销售服务有限公司
太仓华苏汽车贸易服务有限公司
太仓市华联汽车服务有限公司
太仓市欣阳糖酒商行
太仓市建发酒业有限公司
太仓市浩凯贸易有限公司
太仓市佳苑房地产经纪有限公司
苏州宇顺房产经纪服务有限公司
苏州盛联房地产代理有限公司
苏州国信建设集团有限公司
太仓市高成房地产开发有限公司
苏州铂莱尔建材有限公司
昆山润华商业有限公司太仓分公司
向下滑动
