“姚主任，你干妈又来了！”每当王阿姨抱着孙子走进昆山市法律援助中心，工作人员总是会拿姚昱副主任打趣，而这位王阿姨也早已将昆山市法律援助中心的工作人员当成自家人，时不时抱着刚一岁的孙子过来看一看“伯伯”、“阿姨”。这位王阿姨，其实是一位法律援助的受援人。年大年初七，王阿姨的爱人在酒后不慎坠入巴城镇某公交站台旁的小水沟，因当时未被及时发现而溺亡。
年后，王阿姨在亲属的陪同下来到昆山市法律援助中心，希望能得到帮助。第一次来到援助中心，又刚刚痛失亲人，王阿姨的情绪非常激动，怀里的小孙子也吓得哇哇大哭。姚昱副主任看到这样的场面，亲自接待了王阿姨，还在单位门口的小卖部给她的小孙子买了玩具，逗得小朋友破涕为笑；同时他联系了巴城镇司法所，希望在司法所的介入下组织调解，以便将矛盾纠纷化解于萌芽。然而调解并不顺利，因为小水沟的管理责任难以认定，而王阿姨的爱人又是酒后溺亡，涉及到一同喝酒人的照顾义务，多个可能的责任方相互推诿，纠纷调解陷入僵局。
因为失去了家庭主要支柱和收入来源，王阿姨一家的经济状况陷入了困顿，而与此同时，王阿姨的小孙子出现了散光和弱视的问题，既要看病又要维权，同时该事件还涉及到身故保险赔偿和财产继承问题，这让王阿姨一家焦头烂额。
同时经过了解，王阿姨一家在向法律援助中心求助之前，已多次进行上访，并与巴城镇负责处理该事件的人员发生过言语冲突，该起矛盾纠纷随时有激化的风险。为了缓解矛盾、引导合理维权，昆山市法律援助中心工作人员多次通过电话、登门等方式关心王阿姨一家的生活状况和维权进展，长期的真诚以待逐渐得到王阿姨一家的信任，她们逐步树立了通过法律援助途径合理维权的意识，表示愿意放弃上访。
工作人员专程上门指导其填写了法律援助申请表，并制作了谈话笔录。王阿姨一家矛盾的核心在于其老伴儿财产继承问题和保险理赔问题，为了解决这两个问题，市法律援助中心帮其申请了公证法律援助，在昆山市正信公证处的帮助下，王阿姨家的财产继承问题经由绿色通道，得到了快速办理。
随后，又帮助其咨询了精于保险纠纷处理的律师，为王阿姨提供了保险理赔方面的法律意见，使王阿姨家的保险赔偿问题也得到顺利解决。解决了两块心病，王阿姨感动的泪如雨下，一再要认法援中心姚昱副主任为“干儿子”，还多次送烟送物，均被其婉言谢绝。
但即便如此，王阿姨却在心底将援助中心当成了“家里人”，生活中遇到任何困难或疑虑，都要问一问“家里人”的意见。因为案件责任错综复杂，该案件在法院经历了多次质证、调解和庭审，目前尚未最终结案。虽然案件能否胜诉仍未有定论，但昆山市法律援助中心待民以诚、用心服务的形象早已深深镌刻在王阿姨的心底。她一再表示，“不管最后什么样的结果，你们的努力，你们对我们这些困难群众的帮助，我看得见，我永远感谢你们！”
