中国科技新闻网4月24日讯（任一诺李欣）装修是一件非常折磨人的事情。周期长、环节多，一个设计的疏忽或者施工质量不达标，后期处理起来极为复杂，处理不当甚至会影响日后居住的便利性和舒适性。
随着互联网的发展，线下线上结合的方式越来越被各个行业所推崇，家装行业也不例外。土巴兔集团股份有限公司（以下简称“土巴兔”）是一家线上装修平台，依靠互联网完成一站式服务。近期，在寻求上市的路上，因IPO申请文件中财务资料过期，深交所中止其发行上市审核。
互联网能否“治愈”家装痛点？
“装修就上土巴兔”一句广告语，几乎让土巴兔家喻户晓。登录其网站，更是可以看到清晰的服务流程。包括“在线预约”、“量房沟通”、“方案对比”、“合同签约”以及“装修施工”和“竣工验收”。
土巴兔看似是把传统装修的流程搬到了线上，不仅提供免费的房屋测量服务，而且还提供免费的设计图及报价，让用户足不出户，就可以完成前期的签约流程。但装修最重要的部分，是现场施工阶段，往往家装的痛点也都集中在这里。
家庭装修就像在“拆盲盒”，一直被众多业主所诟病。“预算说变就变、这个要增项、那个要另算，人生最长的路就是装修公司的套路！”网友吐槽如是说。
为解决线下装修“槽点”多的难题，土巴兔在年曾尝试自营业务，并对外表示，自营业务的目的是为了管控线下施工流程，保证服务质量。但好景不长，年便开始收缩自营业务战线，到了年，其自营业务已经完全终止。土巴兔在终止时解释，开设自营管理难度极大。
事实也确实如此，年-年，在开展三年的自营业务期间，土巴兔共计亏损24亿元，为自营之路付出惨痛代价。同时也从另外一个角度证明，家装行业的改变道阻且长，并非贴个“互联网”的标签，就能让行业变得高效且透明。
终止自营业务的土巴兔，终究还是要面对施工难题。目前，土巴兔将整个线下家装过程拆分成多个环节，在平台签约的业主，可享受3次免费的阶段性质检服务，包括水电质检、泥工质检以及竣工质检，只有通过阶段质检，装修公司才能拿到该环节的装修费用。
看上去流程设置丝滑顺畅，但是在实践中，家装行业的痛点并非依靠简单流程就能解决。据黑猫消费者服务平台显示，有匿名者投诉“土巴兔质检只做表面检查，其质检验收通过后，不到一个月即出现严重质量问题”。也有网友在知乎上吐槽，土巴兔每个阶段的验收不过是走过场。
据企查查显示，目前土巴兔的司法案件有件，其中件为装修合同纠纷。在江苏昆山的一起家装纠纷中，土巴兔平台出具的质检报告显示验收通过，但提出了两处隐患。而业主自行通过第三方独立机构出具的质检报告，则指出了14处不合格，而这还仅仅是水电质检一个环节。
由此可见，验收标准并不等于现场质检人员的执行标准，类似于装修设计图也并不等于最终的装修效果。“盲盒”终究还是“盲盒”，装修痛点也依旧摆在那里，它并没有因为贴上了互联网的标签，就消失不见。而造就这些现象的根本原因，大概是土巴兔对装修公司的依赖。
与装修公司深度捆绑，如何中立？
根据招股书显示，土巴兔的主要收入来源，来自“智能订单匹配服务”。该服务是将有家装需求的业主信息，分配给家装公司，并收取相应的费用。年-年该项收入分别为3.90亿元、5.12亿元、4.69亿元，占比线上平台业务比重逐渐提高，分别为66.84%、75.29%、76.25%。
除去派单收费之外，土巴兔在锁单、订单管理、质检服务等几乎所有环节，都与家装公司产生利益瓜葛，可谓是与装修公司的利益进行了深度捆绑。
据中国科技新闻网走访了解，一套房屋的装修可以拆分出多道工序，普通人很难弄懂其中“门道”。而装修公司往往又是由施工方、材料方、工人师傅等多方位团体组成的松散式合作关系。在这样的业务模式下，土巴兔想用严格的流程和质检去管理装修公司，难度极大，同时也会影响自己的收益。
与此同时，土巴兔为争夺市场，在流量获客方面也有不菲投入。年-年期间，流量获客费用分别为1.45亿元、2.10亿元和2.06亿元。占当年采购总额的比例分别为53.15%、61.83%、72.29%，占比同样呈上升趋势，在一定程度上，说明土巴兔对外部流量的依赖程度越来越重。对于流量的一买一卖，让土巴兔看上去更像是一家“中介公司”。
虽然前置的免费测量与设计，确实为用户提供了诸多便利。但所有服务的背后，都涉及运营成本，最终还是要由业主买单。甚至可能因为这类“免费成本”，导致在家装过程中出现更多的以次充好、偷工减料、延误工期、验收不严等问题。
抛弃自营业务之后的土巴兔，不可避免的要面对品牌效益的消耗。同时，阿里、京东等巨头也已经开始陆续布局家装领域。土巴兔虽有先行优势，但能否能抓住机遇，建立起牢靠的护城河，仍有待观察。另外，巨头们携带流量优势侵入家装领域，这对土巴兔来说并非好消息。
资本市场看待土巴兔的前景或许已经足够清晰，年之后，7年时间未获得任何一笔融资。伴随着房地产市场高速增长时代的结束，急于上市的土巴兔，或许还需要一个新故事。
