昆山陆家镇主动靠前精准,打造为民 [复制链接]

消费日报网讯（记者汪宏胜）在江苏省昆山市陆家镇国瑞创业园内的企业驿站，记者了解到，企业和员工足不出园就可以办理公司参保证明、公积金职工账户设立、转移启封等8项业务。企业只需将材料交至驿站前台，每周四陆家镇行政审批局都会派专人上门领取材料，办理完毕后再将材料送至企业驿站，最后由驿站的台前通知企业前来领取材料。这样就大大减少了企业办事往返于审批局的次数，减轻了企业的负担。

企业驿站是昆山市陆家镇持续优化营商环境的一大创新之举，也是该镇聚焦群众、为民服务的缩影。近年来，昆山陆家镇紧盯“三整合”改革赋权的30项事项，主动服务、靠前服务、精准服务，积极为群众、企业排忧解难，打造了别具一格的为民服务“新样板”。

党员示范岗

创新服务模式，探索便民“新思路”

“让数据多跑路，让群众少跑腿”，这是昆山陆家镇一直在追寻的工作目标。为此，该镇创设了“一门办、一窗办、一网办、一次性、自助办、弹性办”的“六办”服务模式，着力提升为民服务质量，打造干部有成就感，群众有获得感，社会有认同感的政务服务新体系。

“六办”服务开启后，昆山市陆家镇行政审批局将人社、环保、交管、卫生等19个部门的项事项整合成了8个综合窗口，统一使用江苏政务服务网接件，所有事项无差别办理，实现“进一窗、集中办、高效批”；同时，通过不断优化审批流程，实行一次告知，一份表单，一次联办，一次办好，变“物理整合”为“化学融合”，暖心推出出生、退休、烟草、物流运输、企业开办一窗通、身故、不动产、我要开店、我要创业、人才落户十个“一件事”，让相关联事项实现一次办理。

市民驿站

此外，该镇还积极打造“1+9自助服务模式，即建设启用1个镇级24小时自助服务区和9个市民驿站自助区，实现证照打印、政务服务、信息查询等88项服务事项自助办理，就近办理，打造“15分钟便民生活圈”。对此，该镇居民王女士高兴地说道：“以前需要工作日请假在窗口排队办理的业务，现在只需空闲时间带好身份证，在自助机上按照屏幕上的操作就可以完成，实在是太方便了。”

拓宽服务渠道，当好百姓“贴心人”

“为进一步方便企业和群众办事，我们推出了周六及节假日值班制度及预约、延时、错时服务，并提供各种代办服务。”昆山市陆家镇行政审批局副局长何冰川介绍说。

在陆家镇，专门成立了镇、社区两级专业代办队伍，为群众提供帮办、代办、上门办等贴心服务，让群众小事不用出社区、大事不用出镇。与此同时，依托老陈工作室，成立“学雷锋活动示范点”，每天都会有多名志愿者为来办事的群众提供咨询解答、办事引导、协助填写资料等志愿服务，让群众享受更便利的服务。针对重大产业项目、实事工程和特殊群体，陆家镇还开通绿色通道，安排专人提供咨询、引导、协助等服务，做到一事一议、急事急办、特事特办。

志愿服务

今年7月，陆家镇又启动了部门负责人“进大厅”活动。来自社会保障局、综合执法局、派出所等的47名部门负责人在4个多月时间里，轮流到办事窗口“坐班”。日前，市民华先生来到陆家镇为民服务中心不动产窗口咨询房产证办理事宜，正在窗口接待的陆家镇为民服务中心副主任陈英耐心听取后一一作答。华先生满意地说：“工作人员很专业，经过咨询，我了解了办理流程，省了不少精力。”

“通过亲身体验、亲身办理，部门负责人可以更准确快速地了解群众反映的突出问题，从而进一步优化审批流程。”何冰川说。他表示，今后将常态化开展部门负责人“进大厅”活动，每周四安排3名部门负责人进驻大厅，在一线窗口解决群众的“疑难杂症”，提升政务服务质量。

党员导服

营造服务环境，提升幸福“获得感”

走进昆山市陆家镇为民服务中心，给人的第一感觉就是“干净、整洁、亲民”。自去年4月份引入6S精益管理（即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）以来，通过线路整顿、物品定点摆放、绿化布置、区域优化等，服务中心舒适的办事环境和高效的服务深受办事群众的好评。

“今年，我们对服务大厅进行了适老化改造，增设了老年人爱心专座、轮椅、老花镜、自动饮水机等为老服务设施；同时，开设‘老年人无健康码快速通道’和‘老年人绿色通道’，办事有志愿者和工作人员全程引导、指导。针对行动不便的老年人，我们还提供上门服务、代办服务等，全力提升老年人办事满意度。”陆家镇为民服务中心副主任李莉介绍道。

为民服务大厅

为有效解决“不作为、慢作为”等问题，进一步推动作风转变，提高服务效能，陆家镇行政审批局严格落实首问责任制、限时办结制、服务承诺、AB岗工作制等制度，通过制度约束、绩效考核、督促检查、问责惩戒等措施，为群众办事营造“门好进、脸好看、事好办”的政务服务环境。与此同时，为进一步深化党史学习教育，该局成立党员志愿队伍，到社区开展政务服务下基层活动，并开展“党员先锋岗、流动文明岗”等创建评比活动，形成业务上“传、帮、带”，服务上“比、赶、超”的浓厚氛围。

“疫情期间，我们所有的窗口人员都下沉到了社区。我们的目标就是要做到服务‘零距离’、办事‘零等待’、沟通‘零障碍’、便民‘零盲区’、审批‘零差错’、办件‘零投诉’。”何冰川说。接下来，陆家镇行政审批局将进一步深化服务理念、优化服务内容、激发服务动能，为市民和企业提供更高效、更便捷、更舒心的服务。